Kann man bei Onlineshops auf Rechnung bestellen?

Das Internet bietet eine schöne neue Einkaufswelt. Das Sortiment ist natürlich größer als im Ladenlokal. Genau genommen sind fast alle Produkte dieser Welt verfügbar. Insofern sie eben online angeboten werden. Man stelle sich vor, man wolle all dies in einem Ladengeschäft in einer Fußgängerzone bereit halten. Sicherlich gibt es dank des Internets einen Wandel des Einzelhandels. Onlineshops sind weniger Personalintensiv als der Verkauf vor Ort und meistens kann der Internetshop auch die günstigeren Preise anbieten. Das eine hängt übrigens mit dem anderen zusammen. Weniger Personal führt zu günstigeren Preisen. Größere Auswahl und günstige Preise, was will man eigentlich mehr. Und jeder Internetshopper ist auch frei in seiner Entscheidung, wann er den Onlineshop nutzt und wann er zum Laden um die Ecke geht. Einkaufen im Internet muss nicht zwingend bedeuten, den lokalen Einzelhandel zugrunde zurichten. Es bedeutet aber, zwischen Alternativen entscheiden zu können.

Manch ein Internetkonsument wird sich aber zunächst einmal wundern, wenn er einen neuen Onlineshop das erste mal besucht. Denn manch ein Shop verlangt Vorkasse, noch bevor die Ware überhaupt verschickt wird. Aus Anbieterperspektive mag das recht sinnvoll sein. Einen Kunden mit Waren beliefern ohne zu wissen, ob dieser am Ende überhaupt bezahlen kann oder will? Das verstehen viele Anbieter als eine all zu leichtfertige Geschäftspraxis. Man kann ja zum Kauf auf Rechnung übergehen, sobald der Kunde mehrmals bezahlt hat und auf diese Weise zu demonstrieren wusste, dass es ihm ernst ist mit der Geschäftsbeziehung zum Onlineshop. Und überhaupt, ist Vorkasse im lokalen Einzelhandel nicht auch üblich? Der Kunde kann das Geschäft mit der Ware schließlich erst verlassen, nachdem er bezahlt hat. Kein Kaufhaus würde ihm den Kauf auf Rechnung anbieten.

© rdelarosa0 / PIXELIODoch es gibt auch Onlineshops, die sich kundenfreundlicher zeigen. Denn eine kundenfreundliche Geschäftspraxis wie das Bestellen auf Rechnung wirkt auch so ähnlich wie eine Werbekampagne. Während Deutschland bisweilen immer noch als Servicewüste verschrien ist, hat man in den Vereinigten Staaten etwa längst erkannt, dass die beste Werbung darin besteht, dem Kunden jene Bequemlichkeit und einen solchen Service zu bieten, wie er ihn sich wünscht. Es kann ja sein, dass bei der Bestellung auf Rechnung am Ende ein paar Kunden dabei sind, denen der Anbieter hinterher laufen muss. Rechnungen werden all zu gerne vergessen und es gibt sicherlich auch Kunden, die auf Rechnung bestellen und anschließend finanzielle Probleme bekommen, diese auch zu begleichen. Mahnungen und Vollstreckungsverfahren sind zweifellos ein Kostenfaktor. Aber dieser kann mit der Zufriedenheit anderer Kunden durchaus ausgeglichen werden. Und so gibt es auch Onlineshops, die ausdrücklich mit der Option des Bezahlens auf Rechnung werben. Der Shop auf-rechnung-bestellen.biz hat sich dieses Prinzip nicht nur auf die Fahnen geschrieben, sondern sogar im eigenen Domainnamen vereweigt.

Das Risiko einer Onlinebestellung kann auf beiden Seiten liegen. Tritt der Kunde in Vorkasse bei einem ihm nicht bekannten Onlineshop, dann ist das schon mit einem gewissen Risiko verbunden. Wenn die Ware nicht ankommt oder zu reklamieren ist, dann bedeutet das, dass der Kunde bereits bezahlt hat und der Anbieter aus einer gewissen Machtposition heraus verhandeln kann. Aufgrund möglicher Zahlungsausfälle besteht natürlich auch ein Risiko für den Verkäufer, der sich für den Handel auf Rechnung entscheidet. Doch in aller Regel ist die Liquidität auf Anbieterseite doch etwas großzügiger ausgestattet und während der Kunde einem fälschlich investierten Euro vielleicht sehr nachtrauert, ist ein Mahnverfahren für einen Onlineshop-Anbieter eher so etwas wie Routine. Ja, in vielen Fällen werden solche Probleme gar nicht vom Unternehmen selbst gelöst, sondern in andere kompetente Hände gegeben. Als Anbieter eines Onlineshops hat man vielleicht auch andere Aufgaben, als das Eintreiben von Forderungen. Der Kunde jedenfalls freut sich über die Option des Bestellens auf Rechnung.